Política de reembolso
En Grace by Penélope queremos garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo la coherencia con la naturaleza artesanal y cuidada de nuestros productos.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse mediante correo electrónico a:
📧 gracebypenelope@gmail.com
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y elementos entregados
- No presentar daños, manchas, olores o signos de uso
Debido al carácter artesanal de nuestros productos, pequeñas variaciones, irregularidades o diferencias sutiles en acabados no se considerarán defectos de fabricación, sino características propias del proceso artesanal.
Grace by Penélope se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos excluidos
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos realizados bajo pedido específico del cliente
- Tarjetas regalo
- Productos en liquidación o venta final, salvo obligación legal
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de garantizar que el producto llegue correctamente mediante un método de envío seguro y, preferiblemente, con seguimiento.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de entre 5 y 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo obligación legal o error imputable a Grace by Penélope.
Productos defectuosos o incidencias
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del problema.
En estos casos, Grace by Penélope asumirá los costes de devolución y reposición correspondientes.
Cambios
Actualmente aceptamos cambios sujetos a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente por correo electrónico.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 gracebypenelope@gmail.com